商家咚咚电脑版

商家咚咚电脑版是一款可以针对电脑的商家进行一定的沟通交流，用户可以使用商家咚咚电脑版尽心在线的沟通，在使用的过程中可以使用一对一的在线客服服务，还可以针对订单的管理，进行各种商家店铺的操作，如果有需要的话就可以直接下载商家咚咚电脑版。

商家咚咚电脑版介绍

商家咚咚电脑版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。咚咚工作台是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手!

商家咚咚电脑版常见问题

问：如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

商家咚咚电脑版功能

正在咨询

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表，对话展示区，对话快捷菜单，快捷短语区，顾客信息区，方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构，快速找到同事，查看最近联系人，查看最近联系顾客

商家咚咚电脑版特色

1、便捷联系 直达用户

支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

2、一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

3、客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然

4、语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

5、插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

6、添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏